Týmy většinou mají dostatek informací, zkušeností i odbornosti k tomu, aby dokázaly problém vyřešit. Přesto k řešení nedojdou, protože jim v tom začne bránit způsob, jakým spolu diskutují. Diskuse se začne točit v kruhu, některé hlasy nejsou slyšet, emoce přebírají řízení nebo se lidé začnou více zabývat jeden druhým než problémem, který potřebují vyřešit. Forma pak může zcela zničit obsah. Právě se způsobem, jakým spolu lidé diskutují, může výrazně pomoci facilitátor.
Při facilitaci pomáhám skupině nebo týmu vytvořit prostor, ve kterém se lidé mohou skutečně slyšet, soustředit se na podstatné a společně dojít k výsledku. Hlídám proces diskuse a její směřování. Pomáhám zpomalit tam, kde je potřeba zpomalit, vracet pozornost k tomu důležitému a vytvářet podmínky, aby se do diskuse mohli skutečně zapojit všichni.
Mediace jde ještě o krok dál – do situací, kdy už mezi lidmi vznikl konflikt a cesta k dohodě nebo řešení je bez pomoci zvenku velmi komplikovaná. Tady je pro mě velmi důležitá Nenásilná komunikace: dostat se za hodnocení, obviňování a postoje k tomu, co je pro jednotlivé lidi skutečně důležité a co potřebují.