Kvalita komunikace zásadně ovlivňuje kvalitu vztahů – a tím i kvalitu života a práce. Mnoho problémů mezi lidmi nevzniká proto, že by měli zásadně odlišné cíle, ale proto, že se přestanou skutečně slyšet. Hodnotíme, interpretujeme, obhajujeme se, hledáme viníka, snažíme se druhého přesvědčit nebo s ním dokonce manipulovat. A často přitom nedokážeme skutečně sdělit své potřeby ani slyšet potřeby druhého člověka.
Jedním z nejdůležitějších východisek mé práce je Nenásilná komunikace (NVC), kterou vytvořil americký psycholog Marshall Rosenberg. Učí nás oddělovat pozorování od hodnocení, vnímat vlastní pocity a potřeby a stejně pozorně naslouchat tomu, co se skrývá za slovy druhého člověka. Nenásilnou komunikaci nevnímám jako techniku nebo čtyři naučené kroky. Je to pro mě zásadní změna ve způsobu, jak se dívat na sebe i na druhé a vytvářet prostor pro skutečné porozumění.
V týmech a firmách má podle mě tento způsob komunikace obrovský význam. Umožňuje nám otevřeně sdělovat, co potřebujeme, a zároveň skutečně naslouchat druhým. Neznamená vyhýbat se nepříjemným tématům – právě naopak. Dobrá komunikace umožňuje mluvit i o těžkých věcech otevřeně a přímo, a přitom neztratit respekt k druhému člověku. Právě tady vzniká prostor pro důvěru, schopnost řešit konflikty, dávat si skutečnou zpětnou vazbu a spolupracovat i tam, kde spolu lidé nesouhlasí.